Mit csinálsz a NASA-nál?
Steve Hillenius: UX-menedzserként és tervezőként dolgozom a NASA Ames Kutatóközpont ember-számítógép interakciós csoportjában, amely a Szilícium-völgyben található. Ott vezetek egy termékcsapatot, amely missziótervező eszközöket készít, amelyeket a misszió napi tevékenységeinek megtervezésére használnak.
Építettünk olyan missziótervezési termékeket, amelyeket számos misszió, például a Nemzetközi Űrállomás és a Mars Rover Curiosity, valamint néhány kisebb misszió, például a Hold körüli pálya küldetésének ellenőrzésére használtak.
Maguk az eszközök lehetővé teszik a repülésirányítók számára, hogy absztrakt módon tervezzék meg az adott küldetés egyéni tevékenységeit, miközben betartják a misszió összes repülési szabályát és korlátozását. Ezek a tevékenységek lehetnek például egy műszer vezetése egy roveren, vagy egy kísérlet, amelyet a legénységnek a Nemzetközi Űrállomás fedélzetén kell futtatnia.
Mit dolgozol jelenleg?
Ma arra törekszem, hogy aktívan kutassak és termékeket építsek az űrhajósok autonómiájának lehetővé tételére, lehetővé téve számukra, hogy vállalják a misszióellenőrzés szerepét. Erre a jövőbeli mélyűrbeli küldetésekre van szükség, ahol az űrhajósok nem tudnak támaszkodni a misszió irányítására, és a Föld és az űrhajó közötti nagy távolság miatt az érintkezés korlátozottabb lesz.
Melyek a kedvenc eszközei, amelyekkel dolgozhat?
Igazán felértékelődött számomra a számítógépes eszközöktől való elmozdulás és a dolgok kis papír vázlatfüzetekre való rajzolása / kidolgozása. Mivel a tervezéstől a felhasználói kutatásig is pingpongozok a területen, a hátsó zsebébe illő kis vázlatfüzetek rendkívül hasznosak voltak olyan helyzetekben, amikor le kell írnia egy felhasználói megfigyelést, és szűk környezetben van. És nagyon jó ennek az ötletnek, amely felmerülhet az utcán sétálva.
A Post-It jegyzetek szintén elengedhetetlenek. Nem csak erősen használom őket olyan dolgokra, mint affinitásdiagramok; a monitorom és a laptopom széle bélelt velük.
Milyen a tervezési folyamat a NASA-nál?
A tervezési folyamat inkább kutatásorientált, mint sok kollégámnak magánvállalkozásoknál. Azt mondanám, hogy ennek fő oka az, hogy az ügyfelünk munkaterülete annyira különbözik attól, amit Ön vagy én naponta csinálunk, ezért elengedhetetlen egy erős felhasználói kutatási erőfeszítés ahhoz, hogy valóban megértsük a célfelhasználói csoport különböző feladatait tennünk, amikor új terméket építünk.
Mi is nagyon kicsi csapat vagyunk, így végül ciklikusan dolgozunk, a felhasználói kutatások egy olyan szakaszából indulva, amikor kontextus szerinti vizsgálatot folytatunk, műtárgyakat gyűjtünk, figyeljük a felhasználóink munkáját. Ezután megismételünk néhány tervezési koncepciót, amelyek prototípusokká és végül teljes termékekké vagy jellemzőkké válnak. Azokon a területeken, ahol az adott felhasználói csoporttal vagy hasonló felhasználói csoporttal dolgoztunk, lemondunk a teljes kontextus-vizsgálatról, és könnyebb megfigyeléseket hajtunk végre, felhasználva azokat a meglévő modellek frissítéséhez, vagy közvetlenül az affinitásdiagramokhoz és a prototípusokhoz.
Funkcióink érvényesítéséhez termékeinket misszió analógokban teszteljük. Ezek a Földön zajló operatív küldetések, amelyek megismétlik az űrrepülés körülményeit vagy egy jövőbeli küldetés sajátos profilját. Fontos, hogy termékeinket itt, nem pedig laboratóriumi környezetben teszteljük, mivel a misszió analógok űrhajósai hasonló működési nyomás alatt állnak, mint az űrrepülés.
Mi az a NEEMO?
A NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) egy olyan misszió, amelynek során négy személyzeti tag hetekig él a Vízöntő víz alatti élőhelyén. A NEEMO egy olyan missziós analóg példa, ahol termékünket működési környezetben teszteljük és validáljuk, mielőtt a Nemzetközi Űrállomáson használnánk.
Hogyan győzheti meg a tudósokat és mérnököket a felhasználói kutatás, a használhatóság és a tervezés értékéről?
Ez egy trükkös terület, amellyel mindig is küzdöttünk. Sok felhasználónk inkább szoftverfejlesztőként tekintett ránk, mint felhasználói kutatókra vagy tervezőkre. Úgy gondolom, hogy ez gyakori, amikor az ügyfelek kívül esnek a szoftver tartományán, és hogy sok olyan termékcsapatnak, akikkel a múltban kapcsolatba léptek, a személyzetnek nem voltak dedikált UX emberei.
Értékünk bemutatására először a NASA-n belül márkává váltunk, abban az értelemben, hogy az ügynökség felhasználói ismerik termékeinket, és hogy jó eszközöket építünk. Közülük sokan nem tudnak a folyamatunkról és a működésünkről, de mivel szorosabban dolgozunk velük, megpróbálunk alapot adni nekik a felhasználóközpontú tervezési folyamatunkról. A vezetők és a magasabb beosztásúak számára megpróbálom a jó tervezés értékét olyan területekhez társítani, mint a megnövekedett hatékonyság, a tudomány megtérülése és a pályára kerülő személyzet idejének jobb kihasználása.
