Tartalom
- Szimpátiás szavazás
- Miért tette ezt a Facebook?
- Hogyan befolyásolja ez a Facebook-élményemet?
- Mit jelent a vállalkozások számára?
- Új határ az érzelmek elemzéséhez
- Mikor és hol?
A hónap elején Mark Zuckerberg, a Facebook vezérigazgatója sajtóvihart kavart azzal, hogy bejelentette, hogy a hálózat végre tesztel egy „nem tetszik” gombot. Természetesen a hírt sok izgalom fogadta.
De mi itt az igazi történet? És ez milyen hatással lesz azokra a vállalkozásokra, akik a Facebookra támaszkodnak tartalmuk bővítésében?
Források megerősítették, hogy az új vállalkozás valójában nem lesz olyan egyszerű, mint egy új „nem tetszik” gomb, amelyet a negatív érzelmek irányítására terveztek. A Facebook valójában öt új reakciógomb sorozatát teszteli, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy öt új véleményt kifejezzen egy bejegyzés vagy egy tartalom felé.
A legvalószínűbb, hogy a gombok a pozitív és a negatív érzelmek spektrumát fogják képviselni.
Szimpátiás szavazás
A „nem tetszik” gomb az öt új reakció egyike lesz, azonban a pozitív felhasználói élmény fenntartása érdekében eszközül fogják használni a meglévő negatív érzelmekkel való szimpátia vagy empátia kifejezésére.
Például, ha az egyik barátod rossz híreket közöl, az empátia gomb lehetővé teszi szolidaritásodat, vagy egy gombnyomással virtuális ölelést ad.
Lényegében az új reakciósor lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy reálisabban fejezzék ki érzéseiket, szemben azzal, hogy csak a „like” gombra kattintanak. Tehát a sztori itt nem annyira egy egyszerű „nem tetszik” gomb hozzáadását jelenti, hanem annyit jelenthet, hogy tudjuk a „tetszik” gomb végét.
Miért tette ezt a Facebook?
A Facebook ’like’ gombja hatalmas sikert aratott a felhasználói elkötelezettség előmozdításában. A felhasználóknak ez az azonnali módja, hogy azt mondják: „láttam a bejegyzésedet, és szeretném megköszönni neked”, de ennél többet nem enged meg.
Akkor is tetszhet egy bejegyzés, ha valami negatívra, meglepőre vagy politikailag érzékenyre vonatkozik. A Facebook el akarja távolítani ezt a súrlódást, ahogy Mark Zuckerberg kifejti ebben a rövid videóban:
A felhasználói visszajelzések bebizonyították a hálózat számára, hogy az emberek nem csak „tetszeni” akarnak, hanem a felhasználók elkötelezettségének fenntartása kulcsfontosságú a Facebookon meglévő erők számára. A gyors reakció hatékony módszer az elkötelezettség előmozdítására a Facebook platformon belül.
Gyakran érdemes reakciót mutatni, de nincs ideje megjegyzést írni vagy erőfeszítéseket tenni egy bejegyzés megosztására; egy reakció gomb lezárja az akadályt az elkötelezettség előtt.
Hogyan befolyásolja ez a Facebook-élményemet?
A reakciók szélesebb skálájával a felhasználók kényelmesebbé válnak olyan tartalmak megosztása és interakciója, amelyekkel nem feltétlenül értenek egyet. Ha lehetősége van meglepetést vagy elégedetlenséget mutatni, akkor nem fogja korlátozni a Facebook-tevékenységének az a gondolata, amely személyesen rád vonatkozik.
Erre példa a felhasználók által a közvélemény szempontjából fontosnak tartott tartalom; például a világ eseményeinek szorongató képei vagy sokkoló hírek. Az emberek nem feltétlenül akarják „kedvelni” az ilyen tartalmakat, de fontosnak érzik a megosztást.
Az a lehetőség, hogy szolidaritást tanúsítsunk az ilyen tartalmak megosztásának szándékával, az ilyen hírek gyorsabb elterjedését eredményezi a Facebookon, következésképpen több helyet foglal el a platformon belül.
Ez oda vezethet, hogy a Facebook hírcsatornája valóságosabbá válik a világ, amelyben élünk (macskavideók vigyáznak). Valószínű, hogy ennek jelentős következményei lesznek a hírkiadványok számára, amelyek már most is egyre inkább a Facebookra támaszkodnak, hogy tartalmaikra irányítsák a forgalmat.
Mit jelent a vállalkozások számára?
A Facebook általában nem adja ki egyszerre a nyilvános és a privát profilok frissítéseit. Emlékszel az animált gif fájlok kibontakozására? Ezek a nyilvános oldalak előtti személyes profilok számára készültek, és nagyon valószínű, hogy a reakciógombok is követni fogják. A személyes profilok bevezetése lehetővé teszi a Facebook számára, hogy összegyűjtse a tanulást és igazodjon a nyilvános oldalakhoz.
Vállalkozásként, amikor a márkás üzenetküldést kiszorítja a Facebook közönségébe, egyes követők aktívan részt vehetnek, kis százalékot áthelyezhetnek, hogy negatív hozzászólásokat hagyjanak, és nagy része nem találja relevánsnak az üzenetet, és egyszerűen figyelmen kívül hagyja azt.
A mozdulatlan követők most hallgatnak; nem törődnek eléggé ahhoz, hogy negatív megjegyzést alkossanak, és nem is kényszerítik őket a „like” nyomására. A reakciógombok szélesebb választékával ennek a néma csoportnak azonban lehetősége lesz negatív reakciókkal szennyezni márkája tartalmát; nagy az esély arra, hogy hangosabbak legyenek.
Természetes, hogy ez potenciális veszélyt jelent a márkák számára, és a marketing vezetőknek el kell kezdenie arra készülni, hogy a negatív reakciók százalékos aránya a lehető legkisebb legyen.
Ennek kétféle módja van. Először is, ha még nem tette meg, itt az ideje, hogy befektessen egy olyan eszközbe, amely regisztrálja társadalmi közönségének hangulatát, amikor kapcsolatba lépnek a márkájával. Határozza meg, mi váltotta ki közönségét a negatív érzelmek kifejezésében, és győződjön meg arról, hogy ennek megfelelően állítja be tartalmát.
Másodszor, győződjön meg arról, hogy a Facebookon a hirdetések célzása pontos. A platform árnyalt rendszert kínál a hirdetések célzásához, és ez hamarosan fontosabbá válik, mint valaha. A közösségi adatok segítségével vizsgálhatja meg közösségi közönségének demográfiai adatait, és győződjön meg arról, hogy hirdetéseit olyan emberek célozzák-e meg, akik relevánsnak találják őket.
Új határ az érzelmek elemzéséhez
Az érzelmek elemzése még mindig sok vállalkozás számára kihívást jelent. A természetes nyelv feldolgozása sok érzelmi eszköz számára nehéz, főleg a kontextuális elemek, például az irónia és a szarkazmus esetében, amelyek ugyan bizonyos kultúrák kiemelkedő részei, de szövegileg nagyon nehezen regisztrálhatók.
A reakció gombok a digitális társadalmi interakciókban az érzelmek elemzésének egy új szakaszát jelölik meg, amely az érzelmek nyilvántartásának részletesebb módja. A márkáknak most profitálni fog, ha tudják, hogy a felhasználók x százaléka meglepetéssel, y százaléka izgalommal reagált egy bejegyzésre.
Ezzel a tudással felvértezve az Ügyfél-intelligencia szakemberei képesek lesznek megkezdeni az adatbányászatot a pontosabb közönséglátás érdekében, nem pedig a természetes nyelv feldolgozásából származó becslés helyett.
Mikor és hol?
Tehát mikor számíthatunk erre? Gondolom, hogy a Facebook még ebben az évben élőben jelenik meg a reakciósorozat tesztváltozatával, azonban hosszú időbe telhet, mire meglátjuk a végterméket. Ne feledje, hogy ha a tesztre adott kezdeti visszajelzés negatív, akkor előfordulhat, hogy a terméket egyáltalán nem dobják ki.
Egy biztos, hogy a vállalati marketing jövője egyre inkább a közösségi hálózatok árnyalataira támaszkodik, ezért fontos, hogy kezdje el integrálni társadalmi erőfeszítéseit a tágabb szervezeten belül, ha még nem ezt csinálja.
Szavak: Mikael Lemberg
Mikael a Falcon Social termékmenedzsment igazgatója. A közösségi média fejlesztésének és stratégiájának vezető gondolkodója és a Facebook volt alkalmazottja, Mikael a reklámstratégiák, a termékfejlesztés és az innovációmenedzsment területén tevékenykedő hatóság.
