Ez a cikk először a .net magazin 2012. áprilisi számában (# 226.) jelent meg - a világ legjobban eladott magazin webdesignerek és -fejlesztők számára.
.net: Mi a kvantitatív használhatósági teszt?
RM: A használhatósági ipar fejlődésével azt tapasztaltuk, hogy sok vezető ragaszkodik a használhatósági kérdések kvantitatív megválaszolásához, valamint a hagyományos minőségi információkhoz. Bizonyítékot akarnak látni arra, hogy a használhatóság évről évre javul, így demonstrálhatják vezetőik előtt, hogy az UX-be helyezett pénz megéri.
Lehetséges jó kvantitatív használhatósági méréseket végezni, de ez sokkal többe kerül, mint a hagyományos tesztelés, és nagyon óvatosnak kell lennie annak végrehajtásával kapcsolatban. A kvalitatív mérés barátságos módszer, mivel hibázhat vele, és így is jó eredményeket érhet el. A mennyiségi mérés sokkal törékenyebb módszer - csak akkor ad jó eredményt, ha fegyelmezett és szigorúan követi a módszereket.
.net: Milyen hibákat követnek el a használhatóság tesztelői?
RM: Nagy a számok helytelen kezelése. Például minden méréshez bizonyos mértékű bizonytalanság kapcsolódik, és ezt be kell vonni az eredményekbe. Ez nem triviális - a bizonytalanság az igazság része, de sok gyakorló nem veszi bele.
Számos úgynevezett összehasonlító felhasználhatósági értékelést végeztem, ahol nagy számú csapatot vettünk fel, és ugyanazon kvantitatív vizsgálatot végeztük el egy weboldalon.A csapatok közül sokan a helyes módszertant alkalmazták, és hasonló eredményeket értek el, de a csapatok egy része olyan eredményeket ért el, amelyek annyira távol álltak egymástól, hogy bizonytalansági intervallumaik nem fedik egymást. Tehát néhány tanulmány egyszerűen téves volt. Megvizsgáltuk, hogy mi ment rosszul ezekben a tanulmányokban, és azt tapasztaltuk, hogy a problémák elsősorban a webhely tesztelésére való rossz toborzás és a mérések helytelen kezelése körül voltak.
Kulcsfontosságú megállapítás mindebben az, hogy azok a csapatok, akiknek tanulmányai alapvetően hibásak voltak, nem tudtak róla - és ezek olyan emberek voltak, akiknek fizetést kaptak a használhatóság tanításáért vagy gyakorlásáért. Ez egy kicsit aggaszt, mert ezek az emberek nem értették saját korlátaikat, és nem láttam semmi óvatosságot az eredményeik népszerűsítésével kapcsolatban. Ez általában a közösség problémája; Ritkán látok vitát a használhatóság tesztelési hibáiról. Ez egy szakma érettségi jele, amikor a hibákat olyan eszköznek tekintik, amely felhasználható a jövőbeli teljesítmény javítására.
.net: Milyen tényezők járulnak hozzá ehhez a kultúrához?
RM: A szakmánk még fiatal, és sokan művészként tekintenek arra, amit csinálnak, szemben az ipari folyamattal. Körülbelül 25 éve ésszerűen szisztematikusan végezzük a használhatóság tesztelését - ez már nem művészet, hanem olyan ipari folyamatnak kell lennie, amelyet mérhetünk, szabványosíthatunk és amelyben tanúsíthatjuk az embereket.
De a használhatósággal foglalkozó szakemberek közül sokan nem szeretik ezt a nézetet, mert nagyon értékelik azt a szabadságot, amelyet éreznek a tervezési szabályok alkalmazásában és érdekes kis fordulatokban a használhatóság tesztelésében. Néha ezek az adaptációk jobbak, de a legtöbb esetben nem. Írtam egy ellenőrzőlistát, amely meghatározza a jó használhatósági teszt lényeges tulajdonságait, és úgy gondolom, hogy ilyesminek a szerződés részét kell képeznie, amikor egy vállalat felhasználhatósági teszteket bíz meg.
.net: Tehát úgy gondolja, hogy akkreditációra van szükség a használhatóság teszteléséhez?
RM: Igen, nagyon erősen, mert túl sok a szegény gyakorló. Európában erőfeszítések folynak a Német Felhasználhatósági Szakemberek Szövetsége vezetésével az akkreditáció fejlesztésére alapszinten, és minden lehetőségnél szorgalmazom, hogy ezt emelt szinten is elvégezzék.
.net: Melyek a legnagyobb UX hibák, amelyeket még mindig lát a webhelyeken?
RM: Az első számú hiba rosszul megfogalmazott hibaüzenetek - vagy semmi nem történik hiba elkövetésekor, vagy az üzenet érthetetlen, mert műszaki nyelven íródott. Ezt követően nem sikerült az opciókat a felhasználó számára láthatóvá tenni.
.net: Mi az első dolog, amit figyelembe kell venni egy webhely megtervezésekor vagy egy probléma megoldásakor?
RM: A legfontosabb az, hogy a feladatok megfelelőek legyenek: dolgozzuk ki, mit akarnak a felhasználók csinálni egy webhelyen, és tegyék jól láthatóvá.
