Tartalom
Ez év elején elfogadtam egy pozíciót egy társkereső oldalon, több millió felhasználóval. Felhívtak felhasználói kísérletek tervezésére, amelyek az adatok és a tervezői intuícióm közötti csatává váltak.
Végül megtaláltam a megfelelő egyensúlyt a célok elérése érdekében, ha kombináltam, amit az adatok jeleztek, és amit intuícióm mondott.
Az intuíciómat követve
Az első projektem az volt, hogy javítsam a bevételt egy frissítési oldal finomításával. Két kísérletet építettek a kontroll elleni tesztelésre, és mindkettő megtörte a webhely teljes sablonját.
Az A kísérlet hitelkártya-űrlapot tartalmazott az oldalon, a B kísérlet pedig a vezérlés frissített kialakítását. A kísérleti tervek esztétikusabbak voltak, de a kontroll frissítési oldalt még mindig nem teljesítették, 5–1 százalékkal.
A kontrolloldal meglehetősen csontvázas volt: tartalmazta a funkciók felsorolását az oldal egyik oldalán és egy előfizetés-kiválasztási űrlapot cselekvésre ösztönzéssel. Az adatok elemzése során kiderült, hogy az A kísérlet mind a három közül a legrosszabbul teljesített, és a sablon feltörése semmit sem tett az előfizetési árakért.
A dolgok finomítása közben az ellenőrzés sablonja és a vásárlási folyamat (amely magában foglalta a hitelkártya-űrlapot egy új ablakban felbukkanva) érintetlen maradt a kísérlet során. Bár nem szép, a vezérlés kialakításának közelében maradva a felhasználó bizalma érintetlen maradt.
Az adatok alkalmazása
A kísérlet újraindítása után továbbra sem voltak mérhető teljesítménymutatók. Olyan érzés volt, mintha falnak csapódna. Elkezdtem egy-egy változtatást végrehajtani, de hamar kiderült, hogy ez a folyamat nagyon kicsi produktív eredményeket hozott - és a fejlesztők bosszantani kezdték az összes tesztet.
Aztán vízkeresztem volt: a helyi maximumot kerestem - elértem a teszthatárt. Szerettem volna újítani, de leginkább azt szerettem volna, ha a felhasználók elég szenvedélyesen éreznék magukat a termék iránt, amit meg akarnak fizetni a prémium szolgáltatás frissítéséért. Új célom az volt, hogy kiderítsem, miért buktak tovább ezek a kísérletek.
A probléma megoldásához a megfelelő kérdéseket kellett feltenni. A problémának nem csak esztétikának kellett lennie, nem igaz? Ekkor működött együtt az adatok és a belem érzéseim együttese, és szilárd hipotéziseket dolgoztak ki a tesztelés céljából.
Megtalálni
Egy dolog volt a termék számára egy márka, amelyet a felhasználók értékelnek. Elkezdtem olyan e-maileket létrehozni, amelyeket a felhasználói bázis egy kis százalékának küldtek ki, és gyorsan láttam az eredményeket. Az ötletem a következő volt: ha még az egyik felhasználónk is érezne valamilyen érzelmet ebből az e-mailből, és elkötelezné magát, akkor valami újat lehetne megtudni.
Ha kilépek a jelenlegi stílus útmutatóból, hadd koncentrálhassak magára a márkára. Vidám és játékos e-maileket készítettem, amelyek mind a vállalat, mind a felhasználók számára kedvezően teljesítettek, de csapattársaim kritikája nélkül a stíluskalauz határainak túllépése miatt.
De természetesen további teszteknek kellett továbbra is bizonyítaniuk, hogy ez a módszer működik.
Az e-mail egy olyan verzióját tesztelték, amelyet az adatok mondanivalója alapján módosítottak, és egy robotüzenetet eredményezett, amely alul teljesítette a vezérlést - így feltételezhettem, hogy az adatok nem tudtak elmondani nekem, vagy bárki másnak ebben az ügyben , hogyan lehet bármit megtervezni ezekhez a kérdésekhez kapcsolódóan.
Érzelmet kellett alkalmazni a tervekben, hangnemben vagy képeken keresztül, hogy a felhasználót érintő eredményeket, valamint a mutatóinkat is elérhessük.
A legnagyobb kockázat
Végül egy nagyon kockázatos, humanista megközelítéssel a felhasználó nemcsak érezte magát, hanem szükségét is érezte. És milyen felhasználóra nincs szükség? A cél nem csak a bevételszerzés volt, hanem az is, hogy a felhasználó fektessen be a termékbe. Feltételezés, hogy tudod, mit akar a felhasználó, és hogy az adatok mindent elmondanak neked, nos, „szamarat csinál u-ból és belőlem”.
A tervezők az innováció megszállottjaivá válnak, és megfeledkeznek a valódi okról, amiért tesszük, amit teszünk, különösen az adatokkal történő tervezés során. Figyelembe kell vennünk az adatokat és a saját intuíciónkat, mindkettőt alkalmazni kell arra, amit építünk.
A kudarcok elkerülhetetlenek - amíg nem alkalmazzuk azt, amit a kudarcból tanulunk, az innováció helyett továbbra is a helyi maximumot kergetjük. Véleményem a következő: ne tartsa az adatokat a józan ész fölött. Kockázzon. Kövesse megérzéseit. Hagyja, hogy az adatok támogassák a tervét, ne határozza meg.
Szavak: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry egy önjelölt UX evangélista. Tanácsadóként dolgozik olyan vállalatoknál, amelyek felhasználói tapasztalattal és tervezéssel kapcsolatos problémákkal rendelkeznek. Kövesse őt a Twitteren a @natashairizarry oldalon. Ez a cikk először a net magazin 261. számában jelent meg.
Mint ez? Olvasd ezt el!
- Zseniális Wordpress oktatóprogram-választás
- 14 legnépszerűbb online kódolási tanfolyam
- Hogyan készítsünk egy alkalmazást: próbálja ki ezeket a nagyszerű oktatóanyagokat
