Tartalom
- 01. Magas karbantartás
- 02. Nagy elvárások
- 03. Teljesen irreális
- 04. Egyenesen a lényegre
- 05. Temető
- Tetszett ez? Olvassa el ezeket!
A Creative Bloq-nak írt első cikkemben: „Hogyan meneküljünk az ügyfelek elől a pokolból” kifejtettem, hogyan lehet kiszűrni azt a kis számú ügyfelet, aki valószínűleg rémálommá változtatja az életedet, mielőtt felvennéd őket. Ez természetesen nem azt jelenti, hogy a megmaradt ügyfelek mind örömmel fognak dolgozni. Különböző típusú ügyfelek vannak, különböző igényekkel, és itt öt alapvető kategóriába fogom őket csoportosítani.
Ez nem csak szórakozásból fakad - itt van egy komoly pont. Az ügyfélkörünk ilyen módon történő megszervezésével jobban megismerheti, hogy milyen időre és erőforrásokra lesz szükség. Így jobban megtervezheti a tervezési folyamatot, és elkerülheti a többszörös határidő-halmozást!
01. Magas karbantartás
Az ilyen típusú ügyfeleknek végig fogniuk kell a kezüket. Főként professzionális tervezők és / vagy fejlesztők alkalmazásában vesznek részt.
A magas karbantartást igénylő ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében legyetek határozottak és tisztességesek, és előre világos folyamatokat adjunk nekik. Ez megakadályozza, hogy eltévedjenek, és elmagyarázhatja, hogyan lépjen tovább a következő szakaszba.
Legyen határozott és tisztességes, és adjon nekik nagyon világos folyamatokat
Az az érzés, hogy eléri a projekt előrehaladását, amikor betartják az utasításokat, hitet ad neked vagy a cégedben. Javaslatunkban például a következő folyamatfolyamatot csatoljuk, hogy tudják, mikor esedékesek a kifizetések, és mikor várják el tőlük a dolgokat.
02. Nagy elvárások
A nagy elvárásokkal rendelkező ügyfeleket nagyon nehéz kezelni. Úgy vélik, hogy a "csak a színek megváltoztatása" percekbe telik, vagy hogy az iPhone alkalmazás Android verziójának elkészítése csak egy gombnyomással jár.
Feltétlenül meg kell adnia az ilyen típusú ügyfeleknek az egyes szakaszok részletes leírását és a kapcsolódó idõt. Valahányszor túl ambiciózus követeléseket támasztanak, állapodjon meg költségvonzatban, és dolgozzon velük együtt. Nem akar nagy harcot vetni a kezére a projekt végén, amikor a számlázásról van szó!
Hívja meg őket értekezletre, amíg Ön élő változásokat hajt végre
Egy extra trükk meghívja őket egy megbeszélésre, miközben Ön néhány élő változtatást végez, így láthatják, hogy a dolgok nem olyan egyszerűek, mint hiszik. Ez történhet személyesen, vagy valami hasonló módon, mint a Skype képernyőmegosztása. Ez nagyon segített nekem a múltban, bemutatva például, hogy egy weboldal hány mozgó alkatrésszel rendelkezik.
03. Teljesen irreális
Ezek nagy, nagy álmokkal rendelkező újoncok, akik az előző osztályú ügyfeleket megalapozott realistákká teszik. Álmaiknak könnyekkel végződhet, de egy kis szeretettel, törődéssel és mindenekelőtt türelemmel jobban el fognak bízni benned.
Tegyen fel nekik kérdéseket, miért akarják az X-et, vagy kinek szól. Érdeklődjön, hogy milyen kutatásokat végeztek, és honnan vették az ötletet. Gyakran csak elolvastak egy cikket valahol, a 2-et és a 2-et összerakták, és az 5-öt készítették. Tisztáznia kell a folyamatai előnyeit és érvelését, valamint a költségeket, hogy azokat földre lehessen vinni.
Amikor az ilyen típusú ügyfeleknek vad, őrült ötlete van, amit egyszerűen nem engednek el, akkor a következő védelmi vonalad ez: rábeszélni őket, hogy helyezzék el a projekt előre meghatározott „2. fázisába”.
A „2. fázis” fogalma hatékonyan bizonyítja, hogy a harangok és a sípok nem azok, amelyek egy oldalt alkotnak
A „2. szakasz” ötletének felhasználása elősegítette a projektek gyorsabb befejezését, és hatékonyan bebizonyította, hogy a harangok és a sípok birtoklása nem jelent webhelyet. Magyarázza el, hogy a legjobb, ha szilárd alapot teremtenek az emberek számára, hogy először vásároljanak, majd később hozzáadják a funky-os dolgokat. Az 1. fázis gyakran olyan sikeres lesz, hogy az ügyfél rájön, hogy végül is nincs szükségük a funky cuccokra.
Ez lehetőséget ad arra is, hogy kapcsolatot ápoljon egy olyan ügyféllel, amely egyébként azt gondolhatta, hogy nem áll a munkájában - következésképpen egy másik ügynökséget választ, amely a világnak ígér, de keveset nyújt.
04. Egyenesen a lényegre
Ez a típusú ügyfél tudja, mit akar, van tapasztalata mindezek elvégzéséről korábban, és csak szükség van rá. Mindannyian szeretjük ezeket az ügyfeleket! Gyakran vannak tartalmuk, kialakításuk, logóik, betűtípusaik és funkcionális követelményeik a hordóban, amelyek készen állnak arra, hogy egy pillanatra rád lőjenek.
Egy dologra szükségük lesz a megerősítésre. Szeretnék tudni, hogy megkapták és megértették a kéréseiket, ezért mindig válaszoljon egy összefoglalót arról, amit megértett, megtervezett és mikor. Más szóval, ha az ügyfeled a labdán van, akkor neked is így kellene lenned!
05. Temető
Az ilyen típusú ügyfelek már az elején érdeklődnek, de a projekt kihűl. Az e-mailek napokig megválaszolatlanok maradnak, az erőforrások lekötődnek, és várják a visszajelzéseket, és a határidő olyan messzire tűnik a jövőben, hogy még egy időutazó Delorean is küzdene az eléréséért.
Az e-mailek napokig megválaszolatlanok, az erőforrások lekötődnek
Ehhez az ügyféltípushoz ismét határozottnak, de tisztességesnek kell lennie. Először határozza meg a határidők dátumát és időpontját - és magyarázza el a következmények elmulasztását. De ha még mindig a csend és az inaktivitás fala találkozik veled, hagyd meghalni a projektet, és várd meg, amíg újra kapcsolatba lépnek veled, vagy e-mailben mondod, hogy addig veszed le a projektet, amíg megkapod a szükséges visszajelzést .
Szavak: Carl Heaton
Carl Heaton a thaiföldi székhelyű Bangkok Design Agency ügyvezető igazgatója, amely intelligens weboldal és grafikai tervezés, integrált online és offline marketing révén ötleteket fejleszt.
Tetszett ez? Olvassa el ezeket!
- A legjobb útmutató a legjobb logók tervezéséhez
- A legjobb ingyenes webes betűtípusok a tervezők számára
- Hasznos és inspiráló szórólap sablonok
Szeretnénk az alábbi megjegyzésekben értesülni a legrosszabb ügyfélélményeiről - de kérjük, próbáljon minimálisra csökkenteni a trágárságokat!
