Tartalom
- Az UX jelentősége
- Irány a frusztráció
- Összevont megközelítés
- Praktikus és kreatív
- Vállalati szintű megközelítés
A felhasználói élmény (UX) szerepe egyre nélkülözhetetlenebb digitalizált világunkban. Ennek ellenére a digitális marketingszakembereknek nincs mindig világos megértésük arról, hogy mi ez, és milyen hatással lehet a jó UX tervezés a digitális kampányra.
A marketingszakemberekhez hasonlóan mi is folyamatosan vizsgáljuk, mit tervezünk, mind az üzleti vállalkozásokkal, mind a felhasználókkal az elménk élén. Mindketten zökkenőmentesen működő webhelyeket és termékeket szeretnénk gyártani, és olyan jó élményeket szeretnénk létrehozni, amelyek segítenek a márkáknak elkülönülni versenytársaiktól.
E hasonlóságok miatt furcsának tűnik, hogy a múltban nem volt szorosabb együttműködés vagy keresztporzás.
Az UX jelentősége
A Potato-nál összetett webalkalmazásokat tervezünk és építünk számos ügyfél számára, beleértve a Google-t, valamint számos ügynökséget és induló vállalkozást, különféle felhasználói bázisokkal és összetett követelményekkel. A projekt sikereinek középpontjában mindig az UX áll.
Kíváncsiak vagyunk arra, hogy megvizsgáljuk, hogyan lehetne javítani a marketingesek és az UX-tervezők közötti párbeszédet a végtermék minőségének javítása érdekében, és remélhetőleg elkerülhetjük a kihagyott lehetőségeket a legjobb felhasználói élmény megteremtésére.
A technika fejlődésével és a fogyasztói elvárások állandó változásával a márkák, amelyek nem lépést tartanak, gyorsan elveszítik közönségüket. A jó felhasználói élmény biztosítása az egyik legértékesebb eszköz, amellyel a márka képes elkötelezni a felhasználókat, és arra ösztönzi őket, hogy több időt töltsenek magával a márkával.
Mivel a fogyasztók nap mint nap egyre nagyobb mennyiségű digitális interakciónak vannak kitéve, valószínűleg ezek a platformok vagy eszközök széles körű és élvezetes élményt kínáló márkák bizonyulnak a legvonzóbbaknak a fogyasztók számára.
Figyelemmel kell lennünk az üzleti élet számos területére, ahol az UX tervezés pozitív hatással lehet. Nemcsak a fogyasztóknak van szükségük jó digitális élményre.
A jó tervezés (és ebben az UX-t, valamint más tervezési diszciplínákat is beleszámítok) hatalmas hatással lehet a személyzet, a befektetők, a szabályozók és az érdekelt felek növekvő sokféleségének mindennapi, napi életére. digitális ablak egy szervezetbe.
Irány a frusztráció
Csak egy példa: azok az alkalmazottak, akik csalódottak a belső digitális eszközökben, amelyeket a vállalkozások kérnek tőlük, gyakran átadják ezt a frusztrációt a többi munkatárssal vagy akár az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.
Nem nehéz elképzelni, hogyan történhet ez nagynyomású környezetekben, például egy telefonos központban, de ugyanúgy vonatkozik a forgalmas reptéri bejelentkezési pultra vagy a baleseti és sürgősségi osztály recepciójára.
A jövőre nézve a dolgok internete saját UX kihívásokat és lehetőségeket fog hozni. A jó felhasználói tapasztalatok megalkotásához nem csak a digitális tervezés megértésével járó tervezőkre lesz szükség, hanem más tervezési tudományterületekről, például a terméktervezésről és az ergonómiáról is, valamint azokról, akik ismerik a vevői igényeket és képességeket, és akik ismerik a kontextuskutatás fontosságát.
Összevont megközelítés
Ebben az egyre összekapcsoltabb világban a tapasztalatok több érintési ponton, eszközön, kontextuson és interakción keresztül terjednek el. Nem csak ez, hanem az is, hogy miként kapcsolódunk a digitális élményekhez, potenciálisan hosszabb időn és több interakción keresztül valósulhat meg.
Ennek megtervezéséhez összefogottabb megközelítésre van szükség az UX számára, ahol a márkák koherensebb digitális ökoszisztémák létrehozására képesek, nem pedig a platformjaikon keresztüli szétválasztott tapasztalatok tömbjére.
Ebben az összefüggésben az UX-nek a tervezési folyamat elején és középpontjában kell lennie, reflexív és együttműködő módon kell működnie a marketingesek mellett. Ahol lehetséges, az UX csapatát a koncepcionális stádiumtól kezdve be kell vonni, amikor kulcsfontosságú stratégiai és operatív döntéseket hoznak.
Praktikus és kreatív
Az UX gyakorlati és kreatív oldalainak kombinációja hasznosnak bizonyul a marketing tevékenység szempontjából most és a jövőben is.
Ez még jelentősebb, ha figyelembe vesszük, hogy a jó UX nemcsak a nagyobb közönséget vonzza egy alkalmazással vagy webhelykel való interakcióra, hanem potenciálisan jobb nyomon követési mutatókat és jövőbeli elköteleződési lehetőségeket is lehetővé tesz magának a márkának.
Néhány marketingügynökség ezt már megteszi, de gyakran nem hatékonyan. Sok stratégának van háttere az UX-ben, és megmutathatja a marketingszakembereknek, hogy mit várnak a felhasználók vagy mit csinálnak.
A nehézségek akkor merülnek fel, amikor ezek a stratégák / ügynökségek nem értik a dolgok gyakorlati és technikai oldalát, vagy olyan koncepciókat tolnak el, amelyek nem megvalósíthatók (a rendelkezésre álló költségvetésen vagy ütemezésen belül).
Vállalati szintű megközelítés
A Potato felhasználói élménye az UX csapatán túl az egész vállalat szemléletére kiterjed. Szívünkkel és fejlesztésünkből és mérnöki eredetünkből származó vállalkozásként a legtöbb ember a mindennapi munkája során ki van téve a dolgok technikai oldalának.
Ugyanígy arra törekszünk, hogy az UX éppúgy része legyen a fejlesztő felelősségének, mint a tervezőnek. A vállalkozás két oldala közötti korai és folyamatos együttműködés a kulcsa a törekvés és a megvalósíthatóság közötti szakadék áthidalásának, ami sok időt és fájdalmat takaríthat meg.
Mivel az egyre bonyolultabb digitális platformok egyre több marketingszakértőt kérdeznek meg, abban bízunk, hogy az UX design a legalkalmasabb a márkák számára szükséges erős kapcsolatok biztosítására, függetlenül attól, hogy hol van a közönség. Az együttműködés és a bizonyított hatékonyság révén az UX hangját meg kell hallgatni.
Szavak: Sam Smith
Sam Smith a burgonya UX vezetője.
Tetszett ez? Olvassa el ezeket!
- 6 módszer a tervezők és fejlesztők jobb együttműködésére
- 5 dolog, amit a webfejlesztők megtaníthatnak a webdesignerekre
- Amit a Bosszúállók megtaníthatnak nekünk az UX-ről
