"Egy nagy céggel dolgoztam, hogy segítsek nekik egy új, gyerekeknek szánt kabalák sorozatának megtervezésében. Eldöntöttük az óceán témáját, és a tengeri élet alapján elkezdtünk maketteket készíteni a családtagok számára. Számomra ismeretlen okokból emberi erőforrások A HR-nek minden interakciónk során CC-nek kellett lennie. Ez azonban szükségtelennek bizonyult, mivel a HR nem olvasta az e-maileket. És ez rendben volt, amíg félreértésünk nem volt ... "
Ügyfél: Szeretem a kezdeti maketteket, amelyeket nekünk adott, de aggódom a következetesség miatt. Fajok szerint gondolkodtam. Ennek ellenére megemlítettem a HR-ben [átdolgozva], és aggódott, hogy rasszistának találhatja magát.
Nekem: Azt hiszem, ez túlreagálás lehet, de mindenképpen értékelni tudom az aggodalmat. Eszébe jutott valamilyen faj?
Ügyfél: Nos, arra gondoltam, hogy inkább vizuális konzisztenciát folytathatunk, tudod? Anyánkként és apaként lehet egy gyilkos bálnánk és egy cápánk, és az összes gyereket különféle puhatestűvé vagy hasonlóvá tehetjük. Tetszik a kagyló kialakítása, amelyet mutatott nekünk. Arra gondoltam, hogy a kagylót használhatnánk fő kabalának, de láthatunk néhány variációt? Vagy egyet használunk a fő kabalának, vagy a változatokat használjuk különböző gyerekeknek.
"A szokásoknak megfelelően utólag elküldtem az ügyfélnek az értekezletet, amely összefoglalót tartalmazott arról, amiről beszélgettünk és mit kellett tennünk. Az ügyfél erre az e-mailre egy új, a" re: Az Ön kagylója "témával válaszolt. . "
Ügyfél: Még egy pillantást vetett a kagylóra, miután hazaértem, és az ajkakról valami nincs.
"Az ügyfél továbbra is konkrét módosításokat írt, és referenciaként valós és rajzfilm kagylóról készített képeket. Nem olvastam el részletesen ezt az e-mailt, mivel a munkanapom vége volt. Másnap reggel felhívtam a céget, és megkérdeztem: hogy jöjjek be egy megbeszélésre a fő ügyfélkapcsolatom kapcsán.
"Kiderült, hogy az első e-mail, amelyet a HR olvasott, az utolsó volt, és az első mondat után abbahagyták, attól tartva, hogy a mellékelt képek szexuális jellegűek, és a" kagyló "a hüvelyemnél kevésbé finom kódszó. Bár minden elmagyarázták, a történetem megerősítette az ügyfélkapcsolatomat, és megvoltak a hivatkozott makettek, és úgy döntöttek, "kényelmesebbnek érzik magukat", ha elengednek. "
Ez a cikk eredetileg a net magazin 253. számában jelent meg. Ha többet szeretne olvasni az ügyfelek rémálmairól, látogasson el az Ügyfelek a pokolból oldalra.
Tetszett ez? Olvassa el ezeket!
- Ügyfelek a pokolból: a menyasszony elromlott
- A legjobb ingyenes kurzív betűtípusok
- Fedezze fel a legjobb blogolási platformot
