Tartalom
Ha a munkája során azért küzd, hogy elismerését fejezze ki közreműködéséért, találjon időt arra, hogy fejlessze készségeit és találjon értelmet a munkájában, könnyű csalódást érezni. Különösen webdesignerként vagy fejlesztőként ezek az igények gyakran nem teljesülnek, ha a kollégák és az ügyfelek félnek a változástól, és úgy tűnik, hogy blokkolják az Ön hozzájárulását; a menedzserek korlátozott időt szánnak a tervezésre, mert irreális elvárásaik vannak; és az osztályok egymás helyett harcolnak ahelyett, hogy együtt dolgoznának.
Nem csoda, hogy sok internetes szakember kiégéstől és depressziótól szenved. Képzelje el, milyen lenne a munkája, ha megtalálja a közös hangot azokkal az emberekkel, akik látszólag más perspektívával rendelkeznek; érezze magabiztosan hozzájárulásait; kegyesen kezelje a stresszes helyzeteket (például nehéz beszélgetéseket); és megtanulja, hogyan nyugtassa meg magát.
Képes lesz ezekre a dolgokra, ha időt és erőfeszítést fordít az emberek képességeinek elsajátítására. Időbe telik, de a megtérülés meglepő, mintha szuperhatalmat szerzett volna.
Néhány évvel ezelőtt egy webdesigner vagy fejlesztő önállóan hozhat létre weboldalt. Ma ahhoz, hogy digitális szolgáltatásokat nyújtson az ügyfelek igényeinek, több határon túli emberekkel kell együttműködnie:
- Olyan tudományterületek, mint az interakció tervezés, a frontend és a backend fejlesztése, a tartalom, a felhasználói kutatás
- A szervezet részlegei, például marketing, értékesítés, termékfejlesztés, informatika, ügyfélszolgálat
- Olyan csatornák, mint asztali web, natív mobilalkalmazások, közösségi média, esetleg nyomtatás és bolti
Még egy kisvállalkozással foglalkozó webhely esetében is jellemzően együtt kell dolgoznia az ügyfelével a felhasználói kutatással és a tartalmi stratégiával kapcsolatban, amelyek általában nem tartoznak az Ön hatáskörébe. Ehhez a határátlépéshez együttműködésre van szükség, a webtervezéshez és -fejlesztéshez különböző készségek felhasználásával.
Ez nehéz
A technikai készségek elengedhetetlenek a munkádhoz, és folyamatosan fejleszted őket az olvasással, a közösségi médiában folytatott beszélgetések nyomán és konferenciákon való részvétellel. Gondoljon vissza, mikor kezdett el olyan technikai készségeket elsajátítani, mint a HTML, a CSS vagy a JavaScript. Milyen érzés volt?
Ha olyanok vagytok, mint a legtöbben, akkor féltek és túlterheltek. Annyi mindent meg kell tanulni, és soha nem ér véget; bármennyire is elérted ma a HTML-t (vagy bármit), mindig van még mit tanulnod.
Ugyanez vonatkozik az üzleti készségekre, amelyeket gyakran az üzleti életben „soft skilleknek” neveznek, mint például az együttműködés, a coaching és a vezetés. Lehet, hogy hallott már arról, hogy vagy emberkészségekkel rendelkezik, vagy nincs, ez a mítosz, amelyet Meri Williams szerző és előadó „puha készségek tündérének” nevez, ami azt jelenti, mintha azt mondanánk: „kódolhatja a JavaScriptet vagy nem”.
Nem esett le az ágyból szakértő webtervezési és fejlesztési készségekkel, és ugyanez igaz az emberek készségeire is.
A webes munka tele van konfliktusokkal, legyen szó a változástól félő kollégák és ügyfelek, irreális elvárásokkal rendelkező vezetők vagy a gyep miatt harcoló részlegek között. Az internet sok ember számára a rendbontás szimbóluma: talán munkahelyük változik, készségeik elavulnak, vagy üzleti modelljüket fenyegetik. Ennek a megszakításnak az élvonalában állsz, amikor olyan digitális munkát próbálsz végezni, amire büszke vagy, olyan fronton, amely tele van kielégítetlen igényekkel.
Kultúránk rontja a helyzetet. Igyekszünk elkerülni a konfliktust, mintha annak figyelmen kívül hagyása megszüntetné. Szemtől szemben folytatva kényelmesen kezeljük a problémákat, vagy hosszú e-maileket küldünk. Egyetértünk egy olyan személlyel, amelyről tudjuk, hogy soha nem fog működni, mert könnyebbnek tűnik, mint az őszinte beszélgetés megkockáztatása. Hányszor döntött úgy, hogy elkerülje a nehéz beszélgetéseket, ahelyett, hogy megtenné, amire a projektnek szüksége van? Több százszor megtettem.
Szóval, hogyan lehet a konfliktust együttműködéssé alakítani? A fejlesztéshez szükséges alapvető készség a hallgatás. Mitől fél a másik? Mi ismeretlen számukra? A webtervezők és az UXerek arról beszélnek, hogy empátiával élnek a felhasználók iránt, hogy megértsük, mire van szükségük. A konfliktus leküzdéséhez empátiával kell rendelkeznie ügyfelei és kollégái iránt, ami nehezebb, mert közelebb van az otthonához. Konfliktushelyzetben valószínűleg feszültnek érzi magát, mert kontrollra van szüksége a munkája felett, ami megakadályozza, hogy empátiával hallgassa. Amikor az emberek úgy érzik, hogy hallgatják rájuk, megnyugodnak, és megnyílnak a hallgatásra. Próbálkozzon az aktív hallgatási technikával, ahol hallgat, tükrözze azt, amit a másik ember hallott, és tisztázza megértését.
Ítélet nélkül
A munka frusztrációjának megelőzése érdekében meg kell becsülnie a közreműködését, és tiszteletben kell tartania a csapat iránti értékét. Ha az igényeid nem teljesülnek, bántottnak és dühösnek érzed magad. Amint megpróbálja kezelni a haragját, azon kapja magát, hogy mások felett ítélkezik. Megfigyelheti ezt az ítéletet, ha olyan nyelvet keres, amely azt sugallja, hogy az emberek „rosszak”, vagy a döntéseik „rosszak”, vagy nem „értik”. Észreveheti az önbíráskodást is, ahol azt mondja magának, hogy téved, vagy a munkája szívós, vagy valahogy nem ért hozzá.
Mielőtt ítélkezés nélkül kommunikálhatna, meg kell tanulnia, hogyan adja meg magának azt, amire szüksége van. Kielégítetlen igényei valószínűleg olyan dolgok lehetnek, mint a tisztelet, a megbecsülés, a hozzájárulás és a tér (ötleteket keressen ebben a listában). A másik trükk az, hogy ismerd fel az érzéseidet, és próbáld kifejezni őket anélkül, hogy ítélkező nyelvet használnál.
Ahelyett, hogy azt mondanád, hogy „megtámadottnak érzem magam ezen a találkozón”, amely valaki más döntéseit „rossznak” ítéli, azt mondhatnád: „Frusztráltnak érzem magam, mert nagyra van szükségem a hozzájárulásomért”, ami azt jelenti, hogy felelősséget vállalsz saját érzéseidért. és igényeinek.
Coaching mások
A technológia mindig változik, és úgy tűnik, hogy nem tud lépést tartani. Ugyanakkor az ügyfelek és kollégák a „helyes” választ, a befektetés bizonyított megtérülését, a digitális problémáikat véglegesen megoldó technológiai megoldást kérnek. Ha őszinte lennél velük, akkor azt mondanád nekik, hogy nem tudod, hogyan hajtsák végre problémáikat.
Amikor másokat edz, akkor tudomásul kell vennie, hogy nincs minden válasza, nem tudja „megoldani” problémáikat, és inkább támogatni tudja őket a saját fejlődésükkel kapcsolatos döntések meghozatalában. Ez azt jelenti, hogy őszintének kell lenned saját készségeiddel, a fejleszteni kívánt területekkel és a féltett dolgokkal kapcsolatban. Bár az edzőt sporttechnikának gondoljuk, a munkahelyen is használhatja, anélkül, hogy felhívná a figyelmet rá. Elképzelheti például a digitális munkát, mint a kollégákkal való edzés egyik formáját, akár a főnökét is, azokon a területeken, ahol fejleszteni kívánják képességeiket és szakértelmüket. Nézze meg Daniel Coyle The Tehetségkódját.
Az emberek készségei segíthetnek abban, hogy a konfliktusokat összefogássá alakítsák, ítélkezés nélkül kommunikáljanak, és önmagukat és másokat edzősködjenek. Bár ezeket a fogalmakat egyszerű megmagyarázni, a gyakorlatban nehéz őket alkalmazni. A kifizetés megéri. Amint fejleszted ezeket a készségeket, látni fogod, hogy a munkád megváltozik. Leszakad, ritkábban érzi magát csalódottnak, és kielégíti a hozzájárulás, a növekedés és a kapcsolat iránti igényeit. Menj előre. Ismerje meg az emberek képességeit!
Szavak: Jonathan Kahn Ábra: Ben Mounsey
Jonathan Kahn a #dareconf címet szervezi a digitális dolgozók emberek készségeiről. Műhelyeket is vezet az agilis tartalomról és az együttműködésről. Ez a cikk eredetileg a net magazin 253. számában jelent meg.
